Voorwaarden

Versie van 2 november 2026, 21:30 uur.

Deze voorwaarden gelden voor Loketklaar (loketklaar.nl). Aanbieder: J.J.A. van Hassel, h.o.d.n. Multidiensten van Hassel (handelsnaam Loketklaar), KvK 73153303, btw-id NL001116403B94, Nobelstraat 33-8, 3846 CE Harderwijk, telefoon 0646653365, info@mvhprojecten.nl.

1. Wat Loketklaar doet

Loketklaar helpt je een juridisch probleem op een rij te zetten. Op basis van wat jij invult, zoeken we welke wetsartikelen, instanties en termijnen mogelijk van belang zijn. Je krijgt een plan om mee te nemen naar een professional.

2. Wat Loketklaar niet doet

• We geven geen juridisch advies en we zijn geen advocaat, geen jurist en geen rechtshulpverlener. We ondersteunen alleen bij de voorbereiding.
• We treden niet namens je op, schrijven geen processtukken en houden geen termijnen voor je in de gaten.
• We zeggen niet welke mogelijkheid je moet kiezen. Dat weeg je zelf. Bij het AI-onderzoek kiest de AI welke wetsteksten, stukken uit je documenten (als je die tekst meestuurt), vaste routes en instanties bij je zaak lijken te horen. Ze geeft aan of er haast lijkt te zijn en stelt losse vragen. De teksten zelf komen uit de wet of uit je documenten, en de uitleg is onze eigen nagelezen tekst. Verder schrijft de AI geen eigen zinnen. We controleren automatisch of een gekozen tekst letterlijk in de bron staat, niet of die bij jouw zaak past. De AI kan ook iets missen dat wel belangrijk is, zoals een termijn.
• Het plan wordt (deels) automatisch gemaakt en kan fouten bevatten. Controleer termijnen altijd zelf of laat ze nakijken.

3. Prijzen

Je betaalt per dossier: € 9,95. Daarin zitten het volledige plan, 10 documenten en 1 AI-onderzoek. Een extra AI-onderzoek kost € 2,95; 10 extra documenten kosten € 1,50. Alle prijzen zijn inclusief btw. Er is geen abonnement. Het plan zonder AI kun je binnen een dossier zo vaak opnieuw maken als je wilt.

4. Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Tot en met de 14e dag na de dag van je aankoop kun je je aankoop zonder opgave van redenen ontbinden (BW art. 6:230o lid 1). Valt die dag op een zaterdag, zondag of feestdag, dan kan het tot en met de eerstvolgende werkdag.

Je kunt de dienst meteen gebruiken. Daarvoor vraag je bij het bestellen uitdrukkelijk dat we direct beginnen, en verklaar je dat je je recht op ontbinding verliest zodra de dienst volledig is geleverd (BW art. 6:230v lid 8 en 6:230p onder d). Een extra AI-onderzoek is volledig geleverd zodra het is gedaan.

Wat krijg je terug als je ontbindt? Omdat je hebt gevraagd direct te beginnen, betaal je voor wat we al hebben geleverd (BW art. 6:230s lid 4). In de prijs van je dossier zit € 3,00 voor het eerste plan en € 2,00 voor het AI-onderzoek. Die twee onderdelen krijg je pas als je ze zelf start. Al het andere krijg je terug:

• Dossier, nog geen plan gemaakt: alles. Ook als je al documenten hebt toegevoegd of vragen hebt ingevuld, en ook als de app de regels al heeft opgehaald.
• Dossier, eerste plan gemaakt (op je apparaat of met AI): de prijs min € 3,00 voor het plan, en min € 2,00 als het AI-onderzoek uit je dossier al is gedaan.
• Extra AI-onderzoek dat nog niet is gedaan: alles. Is het gedaan, dan kun je het niet meer ontbinden.
• Extra documenten: alles.

Wanneer telt je eerste plan? Je drukt op de knop om je plan te maken. Je apparaat maakt het plan en stuurt ons daarna een bericht. In dat bericht staat alleen het nummer van je dossier, niet de inhoud. Onze server legt de datum en de tijd vast. Daarna zie je je plan. Dat moment telt. Komt het bericht niet aan, dan zie je geen plan en houden we niets in. Je krijgt dan een melding en je kunt het opnieuw proberen. Opnieuw proberen of een nieuw plan op je apparaat maken kost niets extra: we houden het bedrag één keer in.

Je browser haalt de regels van de app bij ons op zodra je van je beschrijving naar de vragen gaat. Dat is nog geen plan en telt niet mee als je ontbindt.

Het AI-onderzoek telt zodra onze server het resultaat van de AI-dienst heeft gekregen en je plan is vastgelegd. De vragen die de AI vooraf stelt, tellen niet mee.

Heb je geen plan of geen resultaat van het AI-onderzoek gezien, terwijl wij wel een moment hebben vastgelegd? Laat het ons weten. Dan houden we daarvoor niets in.

Ontbind je een dossier, dan ontbind je ook de extra's die je voor dat dossier kocht (BW art. 6:230q lid 2). Extra documenten en extra AI-onderzoeken die nog niet zijn gedaan, krijg je helemaal terug. Voor een extra AI-onderzoek dat al is gedaan, krijg je niets terug, want dat is al volledig geleverd. De app laat je voordat je je eerste plan maakt zien wat je dan nog terugkrijgt.

Na elke aankoop krijg je een bevestiging per e-mail. Komt die niet aan, dan download je hem op je accountpagina; pas daarna kun je beginnen.

Wil je je aankoop ongedaan maken? Gebruik dan de knop Overeenkomst ontbinden bij je aankopen op je accountpagina. Je krijgt dan meteen een ontvangstbevestiging per e-mail en als download (BW art. 6:230oa). Je kunt het ons ook binnen die 14 dagen laten weten met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@mvhprojecten.nl. Je kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. We betalen je terug wat hierboven staat, zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we je bericht ontvingen. Dat doen we op dezelfde manier als je hebt betaald, tenzij je met een andere manier instemt. Het terugbetalen kost je niets (BW art. 6:230r lid 1 en 2). Daarna kun je het dossier of de extra's niet meer gebruiken. Je dossier staat op je eigen apparaat; je kunt het eerst downloaden. Vraag je ons om andere inhoud die je bij ons hebt achtergelaten, dan krijg je die (BW art. 6:230r lid 6).

5. Aansprakelijkheid

We doen ons best om alleen juiste en actuele informatie te geven. De wetsartikelen in het plan halen we uit de officiële tekst van wetten.overheid.nl (de stand staat in het plan). Toch kan een plan fouten bevatten, omdat het (deels) automatisch wordt gemaakt op basis van wat jij invult. Controleer daarom je termijnen met je eigen brief of besluit (zie artikel 6). Schieten wij tekort en heb je daardoor schade, dan zijn we daarvoor aansprakelijk volgens de wet (BW art. 6:74).

6. Wat jij doet, en waar jij verantwoordelijk voor bent

Loketklaar helpt je overzicht te krijgen: we zetten je informatie op een rij, zodat je door de bomen het bos weer ziet. Jij beslist wat je doet. Jij blijft verantwoordelijk voor:

• welke stappen je zet, en welke instantie, jurist of advocaat je inschakelt;
• het op tijd reageren: controleer elke termijn met je eigen brief of besluit, of laat hem nakijken;
• wat je verstuurt, bijvoorbeeld een voorbeeldbrief die je aanpast en ondertekent.

Je vult eerlijk in en noemt geen gegevens van anderen als dat niet nodig is. Je gebruikt het plan als voorbereiding en niet als vervanging van advies.

7. Vragen en klachten

Heb je een vraag, of ben je niet tevreden over onze dienst? Laat het ons weten via het contact- en klachtenformulier. Dat gaat het snelst. Het kan ook per e-mail (info@mvhprojecten.nl), per telefoon of per post (zie de gegevens bovenaan).

Je krijgt bij het formulier meteen een ontvangstbevestiging per e-mail en als download. We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we voor een klacht meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een antwoord krijgt.

We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter.

8. Kopiëren en hergebruik

Je eigen dossier, plan en brieven mag je gebruiken en bewaren. Je mag ze ook delen met iedereen die met je zaak te maken heeft, zoals een instantie, de andere partij, een jurist, een advocaat of iemand die je helpt. Ontbind je je aankoop, dan geldt artikel 4. De app en onze eigen teksten mag je gebruiken voor je eigen zaak, of om iemand anders met zijn zaak te helpen. Je mag ze niet opnieuw publiceren, niet doorverkopen en niet gebruiken om een eigen dienst of product te maken. Je mag ze ook niet automatisch in grote hoeveelheden ophalen. De wetteksten vallen hierbuiten: die zijn van iedereen. Onderdelen van anderen hebben hun eigen licentie. Rechten die je volgens de wet hebt, blijven gewoon gelden.